Однако... Кто хочет добиться цели - ищет возможности, кто не хочет - ищет оправдания...
Главная > Задать вопрос юристу: > Защита прав потребителя > Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, разобраться в такой ситуации. Заказал по объявлению в газете пластиковые окна с монтажом. Приехал представитель компании, сделал замер ранее установленного в моей квартире пластикового окна с целью поставки одинаковых по ширине и высоте. Составили договор. После установки окон оказалось, что эти окна не соответствуют размерам ранее установленного окна. Я позвонил этому представителю компании, который делал замер, на вопрос как так получилось, он ответил, что на все вопросы ответит компания. Я позвонил по телефону, указанному в договоре (компания по адресу находится в Томске), но там никто не брал трубку. Меня не устраивают размеры установленных окон. Какие должны быть мои дальнейшие действия? Заранее спасибо!

Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, разобраться в такой ситуации. Заказал по объявлению в газете пластиковые окна с монтажом. Приехал представитель компании, сделал замер ранее установленного в моей квартире пластикового окна с целью поставки одинаковых по ширине и высоте. Составили договор. После установки окон оказалось, что эти окна не соответствуют размерам ранее установленного окна. Я позвонил этому представителю компании, который делал замер, на вопрос как так получилось, он ответил, что на все вопросы ответит компания. Я позвонил по телефону, указанному в договоре (компания по адресу находится в Томске), но там никто не брал трубку. Меня не устраивают размеры установленных окон. Какие должны быть мои дальнейшие действия? Заранее спасибо!

Уважаемый Виктор Александрович! Прежде всего имеет значение какие условия содержатся в договоре на установку окон, оговорены ли в этом договоре размеры окон. Если размеры предусмотрены в договоре, а установленные окна не соответствуют этим размерам, то у Вас есть все основания требовать установки окон, размеры которых будут соответствовать условиям договора. Если же размеры окон в договоре отсутствуют и нет никаких других документов, подтверждающих оговоренные при заключении договора размеры окон, то предъявить какие-либо требования исполнителю работ будет невозможно.

Вернемся к тому варианту, когда в договоре указаны размеры окон. Если размеры установленных окон не совпадают с условиями договора, то это следует признать существенным недостатком выполненной работы, поскольку этот недостаток неустраним без замены окон.

Согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите  прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Таким образом, если размеры установленных окон не соответствуют указанным в договоре размерам, Вы вправе отказаться от исполнения договора об установке окон и потребовать полного возмещения убытков.

Такое требование подлежит удовлетворению исполнителем в десятидневный срок со дня его предъявления. В случае нарушения этого срока исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), если договором о выполнении работ (оказании услуг) не установлен более высокий размер неустойки (пени) (статья 31 Закона РФ «О защите  прав потребителей»).

Но вместо отказа от исполнения договора об установке окон и требования полного возмещения убытков Вы можете предъявить исполнителю любое другое из вышеперечисленных требований, указанных в пункте 1 статьи 29 Закона РФ «О защите  прав потребителей».

В данной ситуации Вам необходимо направить претензию по адресу исполнителя, указанному в договоре и указать в данной претензии об отказе от исполнения договора об установке окон и требовании полного возмещения убытков либо указать любое другое из вышеперечисленных требований. После получения ответа (если ответом будет отказ в удовлетворении Ваших требований) либо после получения почтового документа об отсутствии адресата или о его отказе от получения Вашего письма, Вы вправе обратиться к мировому судье (если сумма Ваших требований не превышает 50 тыс. рублей) либо в районный суд (если сумма Ваших требований превышает 50 тыс. рублей) по Вашему месту жительства с исковым заявлением с теми же требованиями к исполнителю, которые были изложены в Вашей претензии.

Неполучение Вашей претензии исполнителем в связи с его отсутствием по указанному в договоре адресу или его отказом от получения Вашего письма не является препятствием для рассмотрения судом искового заявления к данному исполнителю.

В целях оказания Вам содействия в защите Ваших прав как потребителя Вы можете также обратиться в Каргасокский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Томской области (с. Каргасок, ул. Кирова, 1б).

Все вопросы



Просмотров этой страницы: 541